Fehler & Lösungen
Nach Bereich sortiert. Bei allem, was hier nicht steht: Support über support@diktiro.ai mit Betriebssystem, App-Version (Einstellungen, unten links) und einer kurzen Beschreibung.
Diktieren
Section titled “Diktieren”Das Tastenkürzel reagiert nicht
Section titled “Das Tastenkürzel reagiert nicht”Die häufigste Ursache auf dem Mac: Die Berechtigung Bedienungshilfen fehlt. Prüfen unter Einstellungen → System → Berechtigungen; der Knopf öffnet die Systemeinstellungen. Nach dem Erteilen die App einmal neu starten.
Zweite Ursache: Die gewählte Taste ist in einem anderen Programm belegt. Unter Einstellungen → Allgemein → Tastenkürzel eine andere Taste wählen.
Der Text erscheint nicht im Programm
Section titled “Der Text erscheint nicht im Programm”Der Cursor stand beim Loslassen in keinem Textfeld, oder das Programm hat den Fokus verloren. Der Text ist nicht weg: In der Diktier-Ansicht steht er in der Liste, und ⌘ ctrl V fügt das letzte Diktat an der aktuellen Cursorposition erneut ein.
Die Erkennung ist schlecht
Section titled “Die Erkennung ist schlecht”In dieser Reihenfolge prüfen:
- Mikrofon - unter Einstellungen → Allgemein → Mikrofon das richtige Gerät wählen. Bei Headset-Nutzern ist oft das falsche aktiv.
- Diktiersprache - steht sie auf einer festen Sprache, die nicht der gesprochenen entspricht, auf „Automatische Erkennung” stellen.
- Flüstermodus - im lauten Büro einschalten, wenn leise gesprochen wird.
- Wörterbuch - Fachbegriffe und Namen, die immer wieder falsch geschrieben werden, eintragen. Das ist kein Fehler, sondern der vorgesehene Weg.
Ein Fachbegriff wird immer falsch geschrieben
Section titled “Ein Fachbegriff wird immer falsch geschrieben”Ins Wörterbuch eintragen, genau in der Schreibweise, die im Dokument stehen soll. Gilt ab dem nächsten Diktat.
„Neue Zeile” steht als Text da
Section titled “„Neue Zeile” steht als Text da”Die Sprachbefehle sind ausgeschaltet. Unter Einstellungen → Allgemein → Sprachbefehle einschalten.
Das Kontingent der Testphase ist erschöpft
Section titled “Das Kontingent der Testphase ist erschöpft”In der Testphase gilt ein Kontingent von 3.000 Wörtern pro Woche. Unter Einstellungen → Tarife und Abrechnung auf Pro wechseln - dann sind Diktate unbegrenzt.
Nach der Testphase lässt sich nicht mehr diktieren
Section titled “Nach der Testphase lässt sich nicht mehr diktieren”Das ist so vorgesehen: Einen dauerhaften Gratistarif gibt es nicht. Das Konto bleibt bestehen, diktieren geht wieder nach der Bestellung von Pro. Wird innerhalb von 90 Tagen nach der Testphase nichts bestellt, löscht Diktiro Konto und Inhalte - vorher kommt eine Ankündigung per E-Mail.
Notetaker
Section titled “Notetaker”Der Notetaker hört die anderen Teilnehmer nicht
Section titled “Der Notetaker hört die anderen Teilnehmer nicht”Die Berechtigung Bildschirmaufnahme (macOS) fehlt. Unter Einstellungen → Notetaker → System-Audio „Zugriff erlauben”. Der Name der Berechtigung irritiert - macOS bündelt den Zugriff auf Systemaudio dort; es wird weder Bild noch Ton gespeichert.
Im Notetaker erscheinen keine Meetings
Section titled “Im Notetaker erscheinen keine Meetings”- Ist ein Kalender verbunden? Einstellungen → Kalender.
- Steht Nur meine Termine auf an? Dann erscheinen nur Meetings, die der Nutzer selbst organisiert hat - für eingeladene Meetings ausschalten.
- Kalender einmal trennen und neu verbinden, wenn der Zugriff im Google- oder Microsoft-Konto widerrufen wurde.
Die Aufnahme hat mittendrin gestoppt
Section titled “Die Aufnahme hat mittendrin gestoppt”Die maximale Aufnahmedauer (Standard 2 Stunden) war erreicht; die App warnt vorher. Für lange Workshops unter Einstellungen → Notetaker höher stellen.
Installation und Konto
Section titled “Installation und Konto”Die App startet nicht mit dem Rechner
Section titled “Die App startet nicht mit dem Rechner”Unter Einstellungen → System „App beim Anmelden starten” einschalten.
Der Nutzer findet die App nicht
Section titled “Der Nutzer findet die App nicht”Sie läuft in der Menüleiste (Mac) bzw. im Infobereich (Windows). „App im Dock anzeigen” unter Einstellungen → System einschalten, wenn sie im Dock erscheinen soll.
Anmeldung schlägt fehl
Section titled “Anmeldung schlägt fehl”Das Konto wird auf diktiro.ai/registrieren angelegt und in der App mit derselben E-Mail-Adresse genutzt. Das Passwort hat mindestens 8 Zeichen. Bei vergessenem Passwort: Anmeldeseite → Passwort zurücksetzen.
Wörterbuch oder Textbausteine fehlen auf dem zweiten Gerät
Section titled “Wörterbuch oder Textbausteine fehlen auf dem zweiten Gerät”Einträge synchronisieren über das Konto. Auf beiden Geräten mit derselben Adresse angemeldet? Synchronisierung über das Symbol oben rechts im Wörterbuch anstoßen. Der Notizblock ist die Ausnahme - er bleibt bewusst lokal.
Support
Section titled “Support”Wenn ein Problem nach den Schritten oben bestehen bleibt oder mehrere Nutzer betrifft: an support@diktiro.ai mit Betriebssystem, App-Version und einer kurzen Beschreibung. Im Enterprise-Plan gibt es einen dedizierten Ansprechpartner.